Heike Göttlicher

Mediation · Interkulturelle Konfliktmoderation · Teamberatung

 

Aus der Praxis für die Praxis: Warum ich Ihre Konflikte verstehe

Mit über 10 Jahren Auslandserfahrung – gelebt und gearbeitet in Griechenland – kenne ich interkulturelle Zusammenarbeit aus erster Hand. Als Einkäuferin dort habe ich gelernt, wie schnell unterschiedliche Erwartungen und Kommunikationsstile aus kleinen Missverständnissen teure Konflikte machen. Später als Key Account Managerin in einem deutschen Industrieunternehmen erlebte ich, wie Teams blockiert werden können – manchmal aus kulturellen Gründen, oft aber auch aus persönlichen Mustern oder unklaren Strukturen, unabhängig davon, woher die Beteiligten kommen.

Genau diese Unterscheidung ist mir wichtig: Ich arbeite nicht mit der interkulturellen Brille als einzigem Werkzeug. In meiner Praxis erlebe ich immer wieder, dass ein Konflikt vorschnell „kulturell“ erklärt wird, obwohl eigentlich eine ganz andere, naheliegendere Dynamik dahintersteckt – ein Kommunikationsmuster, eine unklare Rolle, eine persönliche Reibung. Mein Ansatz ist deshalb, beide Ebenen zu unterscheiden, statt vorschnell auf Kultur zu verkürzen.

Heute nutze ich diese Erfahrung als ausgebildete Mediatorin, interkulturelle Trainerin und Kommunikationstrainerin, um Unternehmen und Vereinen zu helfen, Konflikte zu klären und nachhaltige Zusammenarbeit zu entwickeln. Ich arbeite in Deutsch, Griechisch und Englisch (IHK-geprüfte Übersetzerin Griechisch-Deutsch, Cambridge Proficiency Englisch) und kann Mediationen und Trainings damit auch unmittelbar in der jeweiligen Muttersprache der Beteiligten begleiten.

Meine Arbeit in einer Stuttgarter Geflüchtetenunterkunft (u. a. Aufbau eines Bewohnerrats) und als Vorstandsmitglied in gemeinnützigen Vereinen hat mir gezeigt: Echte Verständigung braucht Zeit und Tiefe – und genau das biete ich an. Ein Beispiel aus dieser Arbeit – ein Training zur interkulturellen Kommunikation mit dem Freundeskreis Flüchtlinge Stuttgart-Süd – finden Sie unter Presse. Zusätzlich bin ich zertifiziert in Spiral Dynamics (Valuematch) und nutze das Modell, um Werte- und Persönlichkeitsunterschiede in Teams sichtbar und greifbar zu machen.

Eine Beobachtung aus über 40 Jahren eigener interkultureller Erfahrung und seit über 20 Jahren auch als Autorin zu diesen Themen: Ein Konflikt zwischen internationalen Geschäftspartnern folgt anderen Regeln als einer zwischen Kolleg:innen im selben Team oder zwischen Menschen im privaten Umfeld. In geschäftlichen Beziehungen zählen meist Interessen und klare Vereinbarungen mehr als das gegenseitige kulturelle Verständnis; je persönlicher eine Beziehung wird, desto mehr entscheidet, ob beide Seiten bereit sind, die eigene Sichtweise infrage zu stellen. Diese Unterscheidung fließt in jede Moderation und jedes Training mit ein – die Lösung für ein Vorstandsteam sieht anders aus als die für ein Projektteam mit internationalen Lieferanten.

Qualifikationen

Zert. Interkulturelle Business Trainerin & Moderatorin
Zertifizierte Mediatorin
Zert. Kommunikationstrainerin
Geprüfte Übersetzerin (IHK, Griechisch–Deutsch)
Staatl. anerkannte Fremdsprachenkorrespondentin
Zertifiziert in Spiral Dynamics (Valuematch)

Empathisch, wertschätzend und lösungsorientiert